Términos y condiciones

RunMaria es una herramienta para que un negocio atienda en un solo lugar sus conversaciones de WhatsApp y de redes sociales, con agentes de inteligencia artificial, embudo, agenda y publicaciones. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estas condiciones.

• Puedes probarlo gratis 30 días, sin tarjeta.
• Después se paga por adelantado, cada mes o cada año, y se renueva solo hasta que canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras.
• No se puede usar para enviar spam ni para nada ilegal.

• Para usar el servicio debes ser mayor de edad y poder actuar en nombre del negocio que registras.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener tu contraseña en reserva. Cada persona de tu equipo entra con su propio usuario.
• Los datos que nos des al registrarte deben ser verdaderos.

La prueba dura 30 días y empieza cuando creas tu organización. No pedimos tarjeta. Durante la prueba tienes los límites del plan Pro, salvo las respuestas de inteligencia artificial, que son 100 en total.

Cuando la prueba termina, eliges un plan para seguir. Si no eliges ninguno, tu cuenta queda en pausa: no puedes usar el panel y se detienen las respuestas automáticas y las publicaciones programadas. Tus datos no se borran y los mensajes que te lleguen se siguen guardando.

Los planes vigentes, en dólares estadounidenses, son:

• Inicial: US$29 al mes, o US$290 pagando el año completo. Incluye 1 negocio, 2 canales, 2 personas y 300 respuestas de inteligencia artificial al mes.
• Pro: US$79 al mes, o US$790 pagando el año completo. Incluye 3 negocios, 6 canales, 5 personas y 1.200 respuestas de inteligencia artificial al mes.
• Agencia: US$199 al mes, o US$1.990 pagando el año completo. Incluye 10 negocios, 20 canales, 15 personas y 4.000 respuestas de inteligencia artificial al mes.

• El plan se paga por adelantado y se renueva automáticamente al terminar cada período (un mes o un año), al precio vigente, hasta que lo canceles.
• El cobro lo procesa Whop, nuestro proveedor de pagos, con el medio de pago que registres allí. En el resumen de tu tarjeta el cargo puede aparecer a su nombre.
• Según tu país, al precio pueden sumarse impuestos, que verás antes de pagar.
• Si un cobro falla, se vuelve a intentar durante algunos días y te avisamos. Si no se logra cobrar, la suscripción termina y la cuenta queda en pausa, igual que al terminar la prueba.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el precio nuevo regirá desde tu siguiente renovación.

• Un canal es un número de WhatsApp o una cuenta de red social conectada. Una persona es un miembro de tu equipo o una invitación pendiente.
• Una respuesta de inteligencia artificial es cada vez que un agente contesta, sea que envíe la respuesta o que la sugiera. Cuentan también los seguimientos y las respuestas a comentarios que escribe la inteligencia artificial.
• Cuando se acaban las respuestas del mes, los agentes dejan de responder y los chats pasan a tu equipo. El cupo vuelve a empezar el primer día de cada mes.
• Al llegar a un límite no se puede agregar más de eso. Si bajas a un plan menor no se borra nada de lo que ya tienes: solo no podrás agregar más.

• Puedes cancelar cuando quieras desde la página de tu suscripción. Desde ese momento no se hacen más cobros.
• Los pagos ya hechos no se devuelven por el tiempo que no uses, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa o que lo acordemos contigo.
• Al cambiar de plan empieza un período nuevo y se cobra completo el plan nuevo; el anterior se cancela. Si te quedaban días pagados del plan anterior, escríbenos a contacto@runmaria.com y lo resolvemos.
• Para cerrar tu cuenta y borrar tus datos, escríbenos a contacto@runmaria.com. El detalle está en la política de privacidad.

Al usar RunMaria te comprometes a:

• No enviar spam. Solo puedes escribir a personas que te escribieron primero o que aceptaron recibir tus mensajes, y debes dejar de escribirle a quien te lo pida.
• Cumplir las reglas de las plataformas que conectes (WhatsApp, Instagram y las demás) y las leyes que se apliquen a tu negocio, incluidas las de protección de datos y de consumo.
• No usar el servicio para engañar, acosar, suplantar a otra persona ni difundir contenido ilegal.
• No intentar entrar a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad del servicio ni sobrecargarlo a propósito.
• No revender el servicio a terceros sin un acuerdo con nosotros.

Si una cuenta incumple estas reglas podemos suspenderla o cerrarla. Cuando sea posible, avisaremos antes.

• RunMaria es un producto independiente: no pertenece a Meta, WhatsApp, Instagram ni a las demás plataformas que conecta, ni está avalado por ellas.
• La conexión de WhatsApp por código QR no es una conexión oficial de WhatsApp. WhatsApp puede limitar o bloquear los números que la usan. La usas bajo tu responsabilidad y solo con números propios.
• Las funciones que dependen de otras plataformas pueden cambiar o dejar de estar disponibles si esas plataformas cambian sus reglas o su tecnología.

Los agentes redactan respuestas con inteligencia artificial a partir de tus instrucciones y de la información que cargas. Pueden equivocarse. Tú decides si un agente solo sugiere o responde solo, puedes pausarlo en cualquier chat y eres responsable de lo que se envía en nombre de tu negocio. Recomendamos empezar en modo sugerencia.

La información de tu negocio y de tus conversaciones es tuya. La usamos solo para prestarte el servicio, como explica la política de privacidad. Frente a las personas que le escriben a tu negocio, tú decides cómo se usan sus datos y nosotros los tratamos por encargo tuyo.

• Trabajamos para que el servicio funcione bien y esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que sirva para un fin en particular.
• No respondemos por lo que hagan o dejen de hacer las plataformas conectadas (por ejemplo, el bloqueo de un número o de una cuenta), ni por ventas o ganancias que esperabas obtener.
• Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Podemos mejorar o cambiar el servicio. Si cambiamos estas condiciones publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en el panel o por correo antes de que rija. Si sigues usando el servicio después, se entiende que la aceptas.

RunMaria · contacto@runmaria.com